home_mobile_bar_link
 
Menu
 
Menu
Notifications
  • Блог
  • Все права авиапассажиров мира

Все права авиапассажиров мира: компенсации, регламенты, расчёты и применение

Если ваш рейс был задержан, отменен, вам отказали в посадке или вы потеряли багаж, вы имеете право на компенсацию. Но эти права зависят от страны, типа рейса, авиакомпании и действующего законодательства. Ниже приведен полный обзор мировых авиационных правил и компенсаций.

Европа | Великобритания | США | Канада | Израиль | Турция | Бразилия | Саудовская Аравия | Сербия | Индия | Таиланд | Китай | Япония | Южная Корея | Южная Африка | Египет | Кения | Нигерия | Эфиопия | Монреальская конвенция

Проверьте компенсацию

 
Перечислите все стыковочные рейсы:
 
Убедились ли вы, что у вас есть нужные документы?

Перед посадкой в самолет авиакомпании должны проверить, есть ли у вас документы, необходимые для вашего пункта назначения. Если у вас их нет, они имеют право отказать в посадке и не обязаны выплачивать компенсацию.

Примеры документов, которые вам может понадобиться предъявить:

1. Действующий паспорт или другое удостоверение личности
2. Действительная виза
3. Подтверждение обратного билета
4. Отрицательный результат теста Covid-19
5. Формуляр для определения местонахождения пассажира

Поскольку вы прибыли в пункт назначения с задержкой менее чем на 3 часа, к сожалению, вы не имеете права на компенсацию.

Поскольку авиакомпания уведомила вас об отмене рейса за 14 дней до вылета, к сожалению, вы не имеете права на компенсацию.

Заполняйте только в том случае, если авиакомпания не возместила эти расходы и у вас есть документы, подтверждающие оплату:
Нам понадобятся некоторые подробности о пассажирах:

Европа — EC261/2004

✈️ Распространяется на:

  • рейсы, вылетающие из любой страны ЕС

  • рейсы, прилетающие в ЕС, если авиакомпания зарегистрирована в ЕС

⏱ Компенсация при задержке:

  • До 1500 км: €250 — если задержка более 3 часов

  • От 1500 до 3500 км: €400 — если задержка более 3 часов

  • Свыше 3500 км: €600 — если задержка более 4 часов

❌ Компенсация при отмене рейса:

  • До 1500 км: €250 — если задержка более 3 часов

  • От 1500 до 3500 км: €400 — если задержка более 3 часов

  • Свыше 3500 км: €600 — если задержка более 4 часов

❗При отказе в посадке (овербукинг):

  • Компенсация аналогична отмене — от €250 до €600 по расстоянию

☕ Дополнительные права:

  • Питание и напитки при задержке более 2 часов

  • Проживание и трансфер при ночной задержке

⏳ Срок подачи претензии — от 2 до 6 лет, в зависимости от страны

Великобритания — UK261

✈️ Распространяется на:

  • рейсы, вылетающие из Великобритании (независимо от авиакомпании)

  • рейсы, прибывающие в Великобританию, если их выполняет британская авиакомпания

⏱ Компенсация при задержке рейса

  • До 1500 км: — £220 (~€250), если задержка более 3 часов

  • 1500–3500 км: — £350 (~€400), если задержка более 3 часов

  • Свыше 3500 км: — £260 (~€300), если задержка 3–4 часа — £520 (~€600), если задержка более 4 часов

❌ Компенсация при отмене рейса

  • До 1500 км: £220 (~€250), если прибытие задержано более 3 часов

  • 1500–3500 км: £350 (~€400), если прибытие задержано более 3 часов

  • Свыше 3500 км: £520 (~€600), если прибытие задержано более 4 часов

❗Отказ в посадке (овербукинг)

  • Компенсация аналогична отмене рейса — от £220 до £520

  • Размер зависит от расстояния маршрута

☕ Дополнительные права

  • Питание и напитки — при задержке более 2 часов

  • Проживание и трансфер — при ночной задержке или отмене

  • Связь — два бесплатных звонка или email

  • Альтернатива — новый рейс или возврат стоимости билета

⏳ Срок подачи: от 2 до 6 лет, в зависимости от юрисдикции:

  • Англия и Уэльс — до 6 лет

  • Шотландия — до 5 лет

  • Северная Ирландия — до 6 лет

США DOT

✈️ Распространяется на:

  • рейсы, выполняемые американскими авиакомпаниями

  • международные рейсы, вылетающие из США (в некоторых случаях — независимо от авиакомпании)

  • внутренние рейсы в пределах США

⏱ Компенсация при задержке рейса

  • Компенсация не гарантирована по закону

  • Решение зависит от внутренней политики авиакомпании

  • DOT требует, чтобы перевозчик предоставлял точную информацию о причине и сроках задержки

❌ Компенсация при отмене рейса

  • Автоматической компенсации нет

  • Пассажиру может быть предложен: — альтернативный рейс — возврат стоимости билета

  • Денежные выплаты — только по решению авиакомпании

❗Отказ в посадке (овербукинг). Если отказ без согласия пассажира, DOT требует обязательной денежной компенсации:

  • До 1 часа задержки: компенсация не предоставляется

  • От 1 до 2 часов задержки: — компенсация 200% от цены билета, но не более $775

  • Более 2 часов задержки: — компенсация 400% от цены билета, но не более $1550

☕ Дополнительные права

  • Питание, проживание, связь — по решению авиакомпании, не регламентируется DOT

  • Некоторые авиакомпании предлагают: — ваучеры на еду — проживание при ночной отмене — бесплатный Wi-Fi или звонки

⏳ Срок подачи: DOT не устанавливает фиксированный срок

  • Рекомендуется подавать претензию как можно скорее, в течение 60 дней

  • Возможность обращения зависит от:

    • условий конкретной авиакомпании

    • внутренних юридических сроков по месту проживания

Канада — APPR

✈️ Распространяется на:

  • рейсы, выполняемые канадскими авиакомпаниями

  • международные рейсы, вылетающие из Канады

  • внутренние рейсы в пределах Канады

⏱ Компенсация при задержке рейса

  • Компенсация предусмотрена, если задержка более 3 часов и она в пределах контроля авиакомпании

  • Размер зависит от типа авиакомпании и длительности задержки:

    • Для крупных авиакомпаний (Air Canada, WestJet и др.):

      • 3–6 часов: $400 CAD

      • 6–9 часов: $700 CAD

      • Более 9 часов: $1000 CAD

    • Для небольших авиакомпаний (Flair, Porter и др.):

      • 3–6 часов: $125 CAD

      • 6–9 часов: $250 CAD

      • Более 9 часов: $500 CAD

❌ Компенсация при отмене рейса

  • Если отмена в пределах контроля авиакомпании и уведомление было менее чем за 14 дней: — пассажиру полагается компенсация, как при задержке

  • Также предлагается: — альтернативный рейс — возврат стоимости билета

❗Отказ в посадке (овербукинг). Если пассажиру отказано в посадке не по его воле (например, из-за переполненного рейса), то авиакомпания обязана:

  • предоставить альтернативный рейс

  • выплатить компенсацию, если новый рейс прибудет в конечный пункт позже, чем планировалось:

    • До 6 часов задержки: $900 CAD

    • От 6 до 9 часов задержки: $1800 CAD

    • Более 9 часов задержки: $2400 CAD

☕ Дополнительные права. При задержке более 2 часов — авиакомпания обязана предоставить:

  • питание и напитки
  • средства связи (Wi-Fi, звонки)
  • проживание и трансфер, если ожидание ночное

⏳ Срок подачи претензии:

  • Претензию нужно подать в течение 1 года

  • Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней

⚠️ Если ответ неудовлетворительный — можно обратиться в Канадское транспортное агентство (CTA)

Израиль — Закон Тиби

✈️ Распространяется на:

  • рейсы, вылетающие из Израиля

  • рейсы, прилетающие в Израиль

  • рейсы, выполняемые израильскими авиакомпаниями

⏱ Компенсация при задержке рейса предусмотрена, если задержка более 8 часов — тогда рейс считается отменённым.

  • При задержке от 2 до 8 часов:

    • питание и напитки

    • средства связи (звонки, Wi-Fi)

    • проживание и трансфер, если ожидание ночное

  • Если задержка более 5 часов — пассажир может:

    • получить возврат стоимости билета

    • выбрать альтернативный рейс

❌ Компенсация при отмене рейса. Если отмена в пределах контроля авиакомпании и уведомление было менее чем за 14 дней — пассажиру полагается:

  • возврат стоимости билета

  • альтернативный рейс

  • компенсация (в зависимости от расстояния):

    • До 2000 км: 1,250–1,320 NIS

    • От 2000 до 4500 км: 2,000–2,120 NIS

    • Свыше 4500 км: 3,000–3,180 NIS

    • Если новый рейс прибудет с задержкой 4–6 часов, компенсация может быть уменьшена на 50%

❗Отказ в посадке (овербукинг). Если пассажиру отказано в посадке не по его воле:

  • авиакомпания обязана предоставить альтернативный рейс

  • компенсация выплачивается, как при отмене рейса

☕ Дополнительные права. При задержке более 2 часов:

  • питание и напитки

  • связь (2 звонка, факс или email)

  • проживание и трансфер, если ожидание ночное

⏳ Срок подачи претензии:

  • претензию нужно подать в течение 1 года

  • авиакомпания обязана ответить в течение 45 дней

Турция — SHY-PASSENGER

✈️ Применяется к:

  • Рейсам, вылетающим из Турции

  • Рейсам, прилетающим в Турцию (если авиакомпания турецкая)

  • Рейсам, выполняемым турецкими авиакомпаниями

⏱ Компенсация при задержке:

  • Задержка более 5 часов — можно отказаться от рейса и получить полный возврат

  • Задержка более 3 часов по техническим или операционным причинам — пассажиру полагается компенсация:

    • Внутренние рейсы: €100 (в турецких лирах)

    • Международные рейсы до 1500 км: €250

    • Международные рейсы от 1500 до 3500 км: €400

    • Международные рейсы свыше 3500 км: €600

    • Если альтернативный рейс прибудет с задержкой менее 2–4 часов — компенсация может быть уменьшена на 50%

❌ Компенсация при отмене рейса. Если отмена по вине авиакомпании и уведомление менее чем за 14 дней:

  • Компенсация по тем же тарифам, что и при задержке

  • Альтернативный рейс или возврат стоимости билета

❗Отказ в посадке (овербукинг). Если пассажиру отказано в посадке не по его воле:

  • Альтернативный рейс или возврат

  • Компенсация по тем же тарифам, что и при отмене

☕ Дополнительные права при задержке:

  • От 2 часов ожидания — напитки

  • От 3 часов — питание

  • От 5 часов — дополнительные закуски и напитки

  • При ночной задержке — проживание и трансфер

  • Связь: 2 звонка, факс или email

⏳ Срок подачи претензии:

  • Подать претензию можно в течение 1 года

  • Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней

Бразилия — ANAC Resolution 400

✈️ Применяется к:

  • Внутренним рейсам по Бразилии

  • Международным рейсам, вылетающим из Бразилии

  • Международным рейсам, прилетающим в Бразилию

  • Рейсам с пересадкой в Бразилии

  • Билетам, оформленным в Бразилии

⏱ Компенсация при задержке:

  • Более 1 часа — связь: звонки, Wi-Fi

  • Более 2 часов — питание или ваучер на еду

  • Более 4 часов, если причина в авиакомпании:

    • альтернативный рейс

    • возврат стоимости билета

    • проживание и трансфер (если ожидание ночное)

    • и денежная компенсация:

      • Внутренние рейсы: до 250 SDR (~€300)

      • Международные рейсы: до 500 SDR (~€600)

      • Дополнительно: до €1500 за моральный ущерб (потерянное время, упущенные возможности и т. д.)

❌ Компенсация при отмене рейса. Если отмена по вине авиакомпании и уведомление менее чем за 72 часа:

  • Альтернативный рейс

  • Возврат стоимости билета

  • Компенсация, как при задержке

❗Отказ в посадке (овербукинг):

  • Поиск добровольцев

  • Если добровольцев нет — пассажиру:

    • Альтернативный рейс

    • Компенсация:

      • Внутренние рейсы: 250 SDR

      • Международные рейсы: 500 SDR

☕ Дополнительные права:

  • Письменное объяснение причин задержки по запросу

  • Обновления статуса рейса каждые 30 минут

  • При изменении времени вылета более чем на 30 мин (внутренние) или 1 час (международные) — право на возврат или альтернативу

⏳ Срок подачи претензии:

  • Внутренние рейсы: до 5 лет

  • Международные рейсы: до 2 лет

⚠️ В странах Латинской Америки, таких как Чили, Колумбия и Перу, отсутствует единая нормативная база, аналогичная бразильской ANAC Resolution 400.
Компенсации предоставляются в зависимости от авиакомпании, условий маршрута и обстоятельств рейса, но чаще всего ограничиваются питанием, проживанием и возвратом билета.

Саудовская Аравия — GACA Charter of Passenger Rights

✈️ Применяется к:

  • Внутренним рейсам по Саудовской Аравии

  • Международным рейсам, вылетающим из Саудовской Аравии

  • Международным рейсам, прилетающим в Саудовскую Аравию (если авиакомпания саудовская)

  • Рейсам с пересадкой в Саудовской Аравии

  • Билетам, оформленным в Саудовской Аравии

⏱ Компенсация при задержке:

  • Более 1 часа — связь: звонки, Wi-Fi

  • Более 3 часов — питание или ваучер на еду

  • Более 6 часов — проживание и трансфер (если ожидание ночное)

  • Более 6 часов, если причина в авиакомпании — пассажир может считать рейс отменённым и получить компенсацию:

    • До 200% от стоимости билета

    • При задержке, отмене или вылете раньше расписания

    • За потерю багажа — до 6,568 SAR

    • За повреждение или задержку багажа — до 6,568 SAR

    • За моральный ущерб — по решению GACA, дополнительно к возврату

❌ Компенсация при отмене рейса. Если отмена по вине авиакомпании:

  • Альтернативный рейс

  • Возврат стоимости билета

  • Компенсация:

    • уведомление за 60–14 дней: 50% от стоимости оставшегося маршрута

    • за 14–24 часа: 75%

    • менее чем за 24 часа: 150%

❗Отказ в посадке (овербукинг):

  • Поиск добровольцев

  • Если добровольцев нет — пассажиру: — Альтернативный рейс — Компенсация: 100% от стоимости неиспользованного билета — При отказе — возврат и компенсация

☕ Дополнительные права:

  • Письменное объяснение причин задержки

  • Обновления статуса рейса каждые 30 минут

  • При изменении времени вылета более чем на 30 мин (внутренние) или 1 час (международные) — право на возврат или альтернативу

  • При задержке более 3 часов на взлётной полосе — право на высадку и компенсацию

⏳ Срок подачи претензии:

  • В течение 1 года

  • Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней

⚠️ Если нет ответа — можно обратиться в GACA

Сербия — Национальный регламент, аналог EC261

✈️ Применяется к:

  • Внутренним рейсам по Сербии

  • Международным рейсам, вылетающим из Сербии

  • Международным рейсам, прилетающим в Сербию (если авиакомпания из ECAA)

  • Рейсам с пересадкой в Сербии

  • Билетам, оформленным в Сербии

⏱ Компенсация при задержке:

  • Более 2 часов — связь: звонки, e-mail

  • Более 3 часов — питание или ваучер на еду

  • Более 4 часов — проживание и трансфер (если ожидание ночное)

  • Более 5 часов — право на возврат стоимости билета

  • И денежная компенсация (если задержка более 3 часов по вине авиакомпании):

    • До €250 — рейсы до 1,500 км

    • До €400 — рейсы от 1,500 до 3,500 км

    • До €600 — рейсы свыше 3,500 км

    • Компенсация может быть снижена на 50%, если альтернативный рейс прибыл с задержкой менее:

      • 2 часов (до 1,500 км)

      • 3 часов (1,500–3,500 км)

      • 4 часов (свыше 3,500 км)

❌ Компенсация при отмене рейса. Если отмена по вине авиакомпании и уведомление менее чем за 14 дней:

  • Альтернативный рейс

  • Возврат стоимости билета

  • И дополнительная компенсация, если альтернатива неудобна:

    • Уведомление 7–14 дней до рейса: — если альтернативный рейс вылетает более чем на 2 часа раньше, или — прибывает более чем на 4 часа позже — пассажиру положена компенсация

    • Уведомление менее чем за 7 дней: — если альтернативный рейс вылетает более чем на 1 час раньше, или — прибывает более чем на 2 часа позже — пассажиру положена компенсация

    • Размер компенсации зависит от расстояния:

      • €250 — рейсы до 1,500 км

      • €400 — рейсы от 1,500 до 3,500 км

      • €600 — рейсы свыше 3,500 км

❗Отказ в посадке (овербукинг):

  • Поиск добровольцев

  • Если добровольцев нет — пассажиру:

    • Альтернативный рейс

    • Возврат стоимости билета

    • И компенсация: — €250 / €400 / €600 в зависимости от расстояния

☕ Дополнительные права:

  • Письменное объяснение причин задержки или отмены

  • Обновления статуса рейса

  • Бесплатные звонки и e-mail

  • Проживание и трансфер при ночном ожидании

  • При задержке более 5 часов — право отказаться от поездки и получить возврат

⏳ Срок подачи претензии:

  • До 90 дней с даты рейса

  • Авиакомпания обязана ответить в течение 60 дней

⚠️ При отсутствии ответа — можно обратиться в авиационные власти Сербии

Индия — DGCA CAR Section 3, Series M, Part IV

✈️ Применяется к:

  • Внутренним рейсам по Индии

  • Международным рейсам, вылетающим из Индии

  • Международным рейсам, прилетающим в Индию (если авиакомпания зарегистрирована в Индии)

  • Рейсам с пересадкой в Индии

  • Билетам, оформленным в Индии

⏱ Компенсация при задержке:

  • Задержка более 2 часов: пассажирам предоставляются напитки и питание

  • Задержка более 6 часов: пассажир вправе выбрать между альтернативным рейсом и возвратом стоимости билета

  • Задержка в ночное время (20:00–03:00): предоставляется проживание и трансфер

  • И компенсация при задержке по вине авиакомпании (не погодные условия, не работа диспетчерских служб и не форс-мажоры):

    • Задержка более 3 часов — компенсация зависит от расстояния рейса:

      • До 1,500 км — около ₹2,000

      • От 1,500 до 3,500 км — около ₹3,000–₹4,000

      • Свыше 3,500 км — до ₹10,000 или больше

❌ Компенсация при отмене рейса. Если уведомление пришло менее чем за 2 недели:

  • Пассажиру предлагают альтернативный рейс или возврат билета

  • При отмене по вине авиакомпании назначается денежная компенсация:

    • До 1 часа задержки: ₹5,000

    • От 1 до 2 часов: ₹7,500

    • Более 2 часов: ₹10,000

❗Отказ в посадке (овербукинг):

  • Авиакомпания ищет добровольцев, готовых отказаться от места

  • Если добровольцев нет:

    • Пассажиру предоставляется альтернативный рейс или возврат

    • Назначается компенсация — до ₹10,000

☕ Дополнительные права пассажира:

  • Письменное объяснение причин задержки, отмены или отказа

  • Обновления статуса рейса

  • Бесплатные звонки и доступ к e-mail

  • Проживание и трансфер при ночном ожидании

  • При задержке более 6 часов — право отказаться от поездки и вернуть деньги

⏳ Срок подачи претензии:

  • До 3 лет с даты рейса

  • Авиакомпания обязана дать ответ в разумный срок

⚠️ При отсутствии ответа — можно обратиться в DGCA (Генеральное управление гражданской авиации Индии)

Тайланд — CAB Regulation №101 (с мая 2025)

✈️ Применяется к:

  • Внутренним рейсам по Таиланду

  • Международным рейсам, вылетающим из Таиланда

  • Международным рейсам, прилетающим в Таиланд (если авиакомпания зарегистрирована в Таиланде)

  • Рейсам с пересадкой в Таиланде

  • Билетам, оформленным в Таиланде

⏱ Компенсация при задержке:

  • Задержка более 2 часов: пассажирам предоставляются напитки, питание и бесплатная связь (звонки, email)

  • Задержка более 5 часов: пассажир вправе выбрать между альтернативным рейсом и возвратом стоимости билета; предоставляется проживание и трансфер (если требуется ночёвка); и денежная компенсация:

    • Внутренние рейсы — около ฿1,200

    • Международные рейсы — около ฿1,500

  • Задержка более 10 часов — компенсация зависит от расстояния рейса:

    • До 1,500 км — около ฿2,000

    • От 1,500 до 3,500 км — около ฿3,500

    • Свыше 3,500 км — около ฿4,500

❌ Компенсация при отмене рейса. Если уведомление пришло менее чем за 7 дней:

  • Пассажиру предлагают альтернативный рейс или возврат билета

  • При отмене по вине авиакомпании назначается компенсация — по тем же правилам, что и при задержке более 10 часов

❗Отказ в посадке (овербукинг):

  • Авиакомпания ищет добровольцев, готовых отказаться от места

  • Если добровольцев нет:

    • Пассажиру предоставляется альтернативный рейс или возврат

    • Назначается компенсация — до ฿4,500, в зависимости от расстояния

☕ Дополнительные права пассажира:

  • Письменное объяснение причин задержки, отмены или отказа

  • Обновления статуса рейса

  • Бесплатные звонки и доступ к e-mail

  • Проживание и трансфер при ночном ожидании

  • При задержке более 5 часов — право отказаться от поездки и вернуть деньги

⏳ Срок подачи претензии:

  • До 1 года с даты рейса

  • Авиакомпания обязана выплатить компенсацию в течение 14 дней

⚠️ При отсутствии ответа — можно обратиться в CAAT (Управление гражданской авиации Таиланда)

Китай — CAAC Guidelines (без закона)

✈️ Общие положения:

  • В Китае нет единого закона, аналогичного европейскому EC261 или индийскому DGCA.

  • Компенсации регулируются внутренними правилами авиакомпаний и положениями CAAC (Управление гражданской авиации Китая).

  • Основной акцент — на обслуживание пассажиров, а не на денежные выплаты.

⏱ Права пассажиров при задержке рейса:

  • Задержка более 2 часов:

    • Питание и напитки

    • Бесплатная связь (звонки, email)

  • Задержка более 4–5 часов:

    • Возможность отмены поездки с возвратом стоимости билета

    • Предоставление проживания и трансфера, если ожидание ночью

  • Задержка более 10 часов:

    • Возможна компенсация — по решению авиакомпании. Размер зависит от расстояния и класса обслуживания, но не гарантирован. Компенсация:

      • Не является обязательной по закону

      • Некоторые авиакомпании (например, China Southern, Air China) могут предложить:

        • Ваучеры

        • Мили

        • Частичный возврат

      • Размер компенсации может составлять:

        • До ¥600 — короткие рейсы

        • До ¥1,000–¥1,500 — дальние рейсы

        • Но это исключение, а не правило

      • Не предоставляется, если:

        • Задержка вызвана форс-мажором (погода, забастовки, технические сбои вне контроля)

        • Предложен альтернативный рейс с прибытие в разумные сроки

⏳ Срок подачи претензии:

  • До 2 лет с даты рейса

  • Претензия подаётся напрямую в авиакомпанию

  • При отсутствии ответа — можно обратиться в CAAC

⚠️ Если рейс вылетает из Европы, даже если он китайской авиакомпании — применяется EC261, и компенсация может достигать €600

Япония — MLIT Guidelines (нет закона)

✈️ Применяется к:

  • Внутренним рейсам по Японии

  • Международным рейсам, вылетающим из Японии

  • Международным рейсам, прилетающим в Японию (если авиакомпания зарегистрирована в Японии)

  • Рейсам с пересадкой в Японии

  • Билетам, оформленным в Японии

⏱ Компенсация при задержке:

  • Задержка более 2 часов: пассажирам предоставляются напитки, питание и бесплатная связь (звонки, email)

  • Задержка более 5 часов: пассажир вправе выбрать между альтернативным рейсом и возвратом стоимости билета; предоставляется проживание и трансфер (если требуется ночёвка)

  • Задержка более 10 часов: возможна компенсация — по решению авиакомпании, обычно в виде ваучеров, миль или частичного возврата. Компенсация:

    • Не гарантирована законом

    • Возможна, если задержка вызвана виной авиакомпании (например, технические неисправности)

    • Размер зависит от авиакомпании:

      • До ¥600 — короткие рейсы

      • До ¥1,000–¥1,500 — дальние рейсы

    • Требуется оригинал чека для возмещения расходов

❌ Компенсация при отмене рейса. Если уведомление пришло менее чем за 7 дней:

  • Пассажиру предлагают альтернативный рейс или возврат билета

  • При отмене по вине авиакомпании — возможна компенсация (чаще в виде ваучеров или возврата)

❗Отказ в посадке (овербукинг):

  • Авиакомпания ищет добровольцев

  • Если добровольцев нет:

    • Предоставляется альтернативный рейс или возврат

    • Компенсация — по внутренним правилам авиакомпании, не всегда денежная

☕ Дополнительные права пассажира:

  • Письменное объяснение причин задержки, отмены или отказа

  • Обновления статуса рейса

  • Бесплатные звонки и доступ к e-mail

  • Проживание и трансфер при ночном ожидании

  • При задержке более 5 часов — право отказаться от поездки и вернуть деньги

⏳ Срок подачи претензии:

  • До 2 лет с даты рейса

  • Авиакомпания обязана рассмотреть запрос и возместить расходы в течение 30 дней

⚠️ При отсутствии ответа — можно обратиться в MLIT (Министерство земли, инфраструктуры, транспорта и туризма Японии)

Южная Корея — Aviation Consumer Protection Act

✈️ Применяется к:

  • Внутренним рейсам по Южной Корее

  • Международным рейсам, вылетающим из Южной Кореи

  • Международным рейсам, прилетающим в Южную Корею (если авиакомпания зарегистрирована в Республике Корея)

  • Рейсам с пересадкой в Южной Корее

  • Билетам, оформленным в Южной Корее

⏱ Компенсация при задержке:

  • Задержка более 2 часов: пассажирам предоставляются напитки, питание и бесплатная связь

  • Задержка более 4–5 часов: возможен возврат стоимости билета, проживание и трансфер (если ожидание ночью)

  • Задержка более 10 часов: компенсация возможна, но не гарантирована законом — зависит от авиакомпании. Денежная компенсация:

    • Не предусмотрена напрямую законом

    • Возможна по решению авиакомпании или через суд

    • Размер компенсации может составлять:

    • Компенсация может включать:

      • Ваучеры

      • Мили

      • Частичный возврат

❌ Компенсация при отмене рейса. Если уведомление пришло менее чем за 7 дней:

  • Предлагается альтернативный рейс или возврат билета

  • Денежная компенсация — по внутренним правилам авиакомпании, не по закону

❗Отказ в посадке (овербукинг):

  • Авиакомпания ищет добровольцев

  • Если добровольцев нет:

    • Предоставляется альтернативный рейс или возврат

    • Компенсация — по стандартам Комиссии по разрешению потребительских споров, но не обязательна

☕ Дополнительные права пассажира:

  • Письменное объяснение причин задержки, отмены или отказа

  • Обновления статуса рейса

  • Бесплатные звонки и доступ к e-mail

  • Проживание и трансфер при ночном ожидании

  • Право на возврат билета при длительной задержке

⏳ Срок подачи претензии:

  • До 3 лет с даты рейса

  • Претензия подаётся в авиакомпанию

⚠️ При отказе — можно обратиться в Korea Consumer Agency (KCA) или в суд

Южная Африка — Domestic Aviation Protection Code

✈️ Применяется к:

  • Внутренним рейсам по Южной Африке

  • Международным рейсам, вылетающим из Южной Африки

  • Международным рейсам, прилетающим в Южную Африку (если авиакомпания зарегистрирована в ЮАР)

  • Рейсам с пересадкой в Южной Африке

  • Билетам, оформленным в Южной Африке

⏱ Компенсация при задержке:

  • Задержка более 2 часов: пассажирам предоставляются напитки, питание и бесплатная связь

  • Задержка более 4 часов: возможен возврат стоимости билета, бесплатный альтернативный рейс, ваучеры на питание

  • Задержка более 10 часов: компенсация возможна — до R20,000, но только если пассажир докажет финансовый ущерб (по Montreal Convention). Денежная компенсация:

    • Не гарантирована законом

    • Возможна, если:

      • Задержка вызвана виной авиакомпании

      • Пассажир понёс финансовые потери (например, пропущенные бронирования, встречи)

    • Размер компенсации:

      • До R4,000–R10,000 — по практике

      • До R20,000 — при серьёзных нарушениях или судебных исках

❌ Компенсация при отмене рейса. Если уведомление пришло менее чем за 7 дней:

  • Предлагается альтернативный рейс или возврат билета

  • Денежная компенсация — по решению авиакомпании, не по закону

❗Отказ в посадке (овербукинг):

  • Авиакомпания ищет добровольцев

  • Если добровольцев нет:

    • Предоставляется альтернативный рейс или возврат

    • Компенсация — по внутренним правилам перевозчика

☕ Дополнительные права пассажира:

  • Письменное объяснение причин задержки, отмены или отказа

  • Обновления статуса рейса

  • Бесплатные звонки и доступ к e-mail

  • Проживание и трансфер при ночном ожидании

  • Право на возврат билета при длительной задержке

⏳ Срок подачи претензии:

  • До 3 лет с даты рейса

  • Претензия подаётся в авиакомпанию

  • При отказе — можно обратиться в National Consumer Commission или в суд

⚠️ В Южной Африке нет единого закона, как EC261 в ЕС. Компенсации зависят от условий авиакомпании, доказанного ущерба и международных конвенций.

Египет — национальный регламент ECAR 601 действует с 2024 года

✈️ Применяется к:

  • Внутренним рейсам по Египту

  • Международным рейсам, вылетающим из Египта

  • Международным рейсам, прилетающим в Египет, если авиакомпания зарегистрирована в Египте

  • Рейсам с пересадкой в Египте

  • Билетам, оформленным в Египте или египетским перевозчиком

⏱ Компенсация при задержке:

  • Задержка более 2 часов: питание, напитки, связь

  • Задержка более 5 часов: возврат билета или альтернативный рейс и возможна компенсация, если вина авиакомпании

  • Задержка на взлётной полосе более 5 часов: обязательная высадка пассажиров и возможна компенсация, если вина авиакомпании

  • Компенсация:

    • до EGP 300 — рейсы до 1000 км

    • до EGP 900 — рейсы от 1000 до 4000 км

    • до EGP 1500 (~€600) — рейсы свыше 4000 км

❌ Компенсация при отмене рейса:

  • Если уведомление менее чем за 2 недели — компенсация как при задержке

  • Если предложен альтернативный рейс с прибытие менее чем через 4 часа — компенсация может быть снижена

  • При отмене по форс-мажору — компенсация не предоставляется

❗Отказ в посадке (овербукинг):

  • Авиакомпания ищет добровольцев

  • Если добровольцев нет:

    • Альтернативный рейс или возврат

    • Компенсация по ECAR 601 — до EGP 1500

☕ Дополнительные права пассажира:

  • Письменное уведомление о причинах задержки, отмены, отказа

  • Бесплатные звонки, e-mail, факсы

  • Проживание и трансфер при ночном ожидании

  • Право на возврат билета при длительной задержке

  • Обязательное информирование о правах на стойке регистрации

⏳ Срок подачи претензии:

  • До 30 дней с даты рейса

  • Претензия подаётся в авиакомпанию

⚠️ При отказе — можно обратиться в Egyptian Civil Aviation Authority

Кения — Civil Aviation Act No. 21 of 2023

✈️ Применяется к:

  • Внутренним рейсам по Кении

  • Международным рейсам, вылетающим из Кении

  • Международным рейсам, прилетающим в Кению (если авиакомпания зарегистрирована в Кении)

  • Рейсам с пересадкой в Кении

  • Билетам, оформленным в Кении или кенийским перевозчиком

⏱ Компенсация при задержке:

  • Задержка более 2 часов: питание, связь

  • Задержка более 4 часов: перебронирование или возврат

  • Задержка более 6 часов: компенсация возможна — определяется трибуналом

  • Компенсация:

    • Нет фиксированной шкалы

    • Размер зависит от доказанного ущерба (пропущенные встречи, бронирования и т.п.)

❌ Компенсация при отмене рейса:

  • Если уведомление менее чем за 24 часа — пассажир имеет право на возврат или перебронирование

  • Денежная компенсация — по решению трибунала, если отмена по вине авиакомпании

  • При форс-мажоре — компенсация не предоставляется

❗Отказ в посадке (овербукинг):

  • Авиакомпания ищет добровольцев

  • Если добровольцев нет — альтернатива или возврат

  • Компенсация — по решению трибунала

☕ Дополнительные права пассажира:

  • Письменное объяснение причин

  • Бесплатная связь

  • Проживание и трансфер при ночном ожидании

  • Право на возврат билета при длительной задержке

⏳ Срок подачи претензии:

  • До 30 дней с даты рейса

  • Претензия подаётся в авиакомпанию

⚠️ При отказе — можно обратиться в Aviation Tribunal

Нигерия — NCAA Part 19 (2023)

✈️ Применяется к:

  • Внутренним рейсам по Нигерии

  • Международным рейсам, вылетающим из Нигерии

  • Международным рейсам, прилетающим в Нигерию (если авиакомпания зарегистрирована в Нигерии)

  • Рейсам с пересадкой в Нигерии

  • Билетам, оформленным в Нигерии или нигерийским перевозчиком

⏱ Компенсация при задержке:

  • Задержка более 2 часов: питание, связь

  • Задержка более 3 часов: перебронирование или возврат

  • Задержка более 6 часов: денежная компенсация

  • Компенсация:

    • ₦25,000–₦50,000 — внутренние рейсы

    • $170 — международные рейсы (например, при задержке багажа)

❌ Компенсация при отмене рейса:

  • Если уведомление менее чем за 24 часа — компенсация обязательна

  • Если уведомление заранее — компенсация не предоставляется

  • При форс-мажоре — компенсация не предоставляется

❗Отказ в посадке (овербукинг):

  • Добровольцы — в первую очередь

  • Если отказ по вине авиакомпании — компенсация и альтернатива

  • Компенсация — по регламенту NCAA

☕ Дополнительные права пассажира:

  • Обязательное информирование

  • Питание, связь, проживание

  • Возврат билета

  • Доставка багажа при задержке — за счёт авиакомпании

⏳ Срок подачи претензии:

  • До 30 дней с даты рейса

  • Претензия подаётся в авиакомпанию

⚠️ При отказе — можно обратиться в NCAA или суд

Эфиопия — Условия перевозки Ethiopian Airlines

✈️ Применяется к:

  • Внутренним рейсам по Эфиопии (если выполняются Ethiopian Airlines)

  • Международным рейсам, вылетающим из Эфиопии

  • Международным рейсам, прилетающим в Эфиопию (если перевозчик — Ethiopian Airlines)

  • Рейсам Ethiopian Airlines, вылетающим из ЕС — попадают под EC261

⏱ Компенсация при задержке:

  • Задержка более 2 часов: питание, связь

  • Задержка более 5 часов: возврат билета или перебронирование

  • Задержка более 10 часов: проживание и трансфер

  • Компенсация:

    • до €600 — если рейс вылетает из ЕС

    • Внутренние рейсы — компенсация по внутренним правилам перевозчика

❌ Компенсация при отмене рейса:

  • Если уведомление менее чем за 14 дней — компенсация по EC261

  • Если рейс отменён по вине перевозчика — возврат или альтернатива

  • При форс-мажоре — компенсация не предоставляется

❗Отказ в посадке:

  • Добровольцы — в первую очередь

  • Если отказ по вине перевозчика — компенсация до €600 (если рейс из ЕС)

  • Внутренние рейсы — компенсация по внутренним правилам

☕ Дополнительные права пассажира:

  • Питание, связь, проживание

  • Возврат билета

  • Письменное уведомление

  • Доставка багажа при задержке — за счёт авиакомпании

⏳ Срок подачи претензии:

  • До 30 дней с даты рейса

  • Претензия подаётся в Ethiopian Airlines

  • При отказе — можно обратиться в суд или использовать EC261 (если применимо)

Монреальская конвенция (международные рейсы)

✈️ Применяется к:

  • Международным рейсам между странами, подписавшими Монреальскую конвенцию (более 135 государств, включая ЕС, США, Канаду, Японию, Индию, Египет, Южную Африку и др.)

  • Рейсам, вылетающим из или прилетающим в страну-участницу

  • Рейсам с пересадкой в другой стране (если маршрут включает международный сегмент)

  • Билетам, оформленным на международные рейсы между странами-участницами

⏱ Компенсация при задержке:

  • Задержка более 2 часов: питание, напитки, связь

  • Задержка более 5 часов: возврат билета или альтернативный рейс

  • Задержка более 10 часов: проживание и трансфер (если ожидание ночью)

  • Компенсация за ущерб:

    • Выплачивается только при доказанном финансовом ущербе (например, пропущенные бронирования, дополнительные расходы)

    • Максимальная сумма — до 5,346 SDR (~€7,850) на человека

❌ Компенсация при отмене рейса:

  • Компенсация возможна, если отмена вызвала финансовые потери

  • Размер — до 5,346 SDR (~€7,850), при наличии чеков и доказательств

  • При форс-мажоре (погода, безопасность, забастовки) — компенсация не предоставляется

❕Компенсация за багаж:

  • Повреждение, задержка или потеря багажа — компенсация до 1,288 SDR (~€1,900)

  • Задержанный багаж: можно требовать возмещение за необходимые покупки (одежда, предметы первой необходимости)

  • Потерянный багаж: если не найден в течение 21 дня — считается утерянным

  • Сроки подачи:

    • Повреждение — до 7 дней

    • Задержка — до 21 дня

    • Потеря — до 2 лет

❗Отказ в посадке (овербукинг):

  • Монреальская конвенция не регулирует отказ в посадке напрямую

  • Компенсация возможна только при доказанном ущербе

  • В ЕС, США и других регионах — действуют дополнительные национальные законы (например, EC261)

☕ Дополнительные права пассажира:

  • Право на письменное объяснение причин задержки, отмены, потери багажа

  • Право на возврат билета при длительной задержке

  • Право на возмещение расходов при наличии чеков

  • Право на обращение в суд или к перевозчику в течение 2 лет

⏳ Срок подачи претензии:

  • До 2 лет с даты рейса — на компенсацию за задержку, отмену, потерю багажа

  • До 7–21 дней — на багажные претензии (в зависимости от типа)

⚠️ Особенности:

  • Конвенция не применяется к внутренним рейсам, если они не включают международный сегмент

  • Компенсация выплачивается только при наличии доказательств ущерба

  • Используется валюта SDR (специальные права заимствования) — пересчитывается по курсу МВФ

Советы от MySkyHelp.com:

  • Проверьте свой рейс за последние 6 лет — компенсация может быть положена!
  • Не принимайте ваучеры — они лишают права на денежное возмещение.
  • Храните чеки, посадочные талоны и переписку с авиакомпанией.
  • Скорее обратитесь к нам в MySkyHelp.com — и мы добьемся для вас максимальной компенсации, быстро и грамотно.

Связаться с

Компенсации и претензии в связи с перелетами

.