Проблемы с багажом: Ваши права и как мы можем помочь

Что регулирует права пассажиров?

Права пассажиров в отношении утерянного, задержанного или поврежденного багажа защищены в соответствии с:

• Монреальской конвенцией

• Регламентом ЕС № 2027/97, который дополняет Конвенцию

Задержанный багаж

• Багаж считается задержанным, если он не прибыл к вам, но будет доставлен в течение 21 дня.

• Если он не прибыл в течение 21 дня, он классифицируется как утерянный.

• Вы можете получить право на возмещение расходов на покупку предметов первой необходимости (например, одежды, предметов гигиены), вызванных задержкой.

Утерянный багаж

• Если авиакомпания признает ваш багаж утерянным или он не прибыл в течение 21 дня, вы имеете право потребовать компенсацию.

• Максимальная сумма компенсации составляет до 1 920 евро (по состоянию на октябрь 2024 года).

• Чтобы подать заявление, вам необходимо:

  • Подать его в течение 21 дня с момента прибытия.

  • Предоставить соответствующие документы: авиабилеты, багажные квитанции и счета на покупку.

Поврежденный багаж

• О любом повреждении необходимо сообщить в течение 7 дней после получения багажа.

• Авиакомпания должна покрыть стоимость поврежденного чемодана и его содержимого.

• Обычный износ (царапины, потертости) не покрывается.

Средства передвижения

• Повреждения средств передвижения, таких как инвалидные кресла, также покрываются, и компенсация может превышать стандартные лимиты.