Problemy z bagażem: Twoje prawa i jak możemy Ci pomóc

Jakie są prawa pasażerów?

Prawa pasażerów dotyczące zagubionego, opóźnionego lub uszkodzonego bagażu są chronione na mocy

• Konwencji Montrealskiej

• Rozporządzenie UE nr 2027/97, które uzupełnia Konwencję

Opóźniony bagaż

• Bagaż uznaje się za opóźniony, jeśli nie dotarł do pasażera, ale został dostarczony w ciągu 21 dni.

• Jeśli nie dotrze w ciągu 21 dni, jest klasyfikowany jako zagubiony.

• Pasażer może być uprawniony do zwrotu kosztów niezbędnych zakupów (np. odzieży, artykułów higienicznych) spowodowanych opóźnieniem.

Zagubiony bagaż

• Jeśli linia lotnicza uzna Twój bagaż za zagubiony lub nie dotarł on w ciągu 21 dni, masz prawo ubiegać się o odszkodowanie.

• Maksymalna kwota odszkodowania wynosi do 1 920 EUR (stan na październik 2024 r.).

• Aby złożyć wniosek, należy

  • Złożyć go w ciągu 21 dni od przyjazdu.

  • Dostarczyć odpowiednią dokumentację: bilety lotnicze, pokwitowania odbioru bagażu i faktury zakupu.

Uszkodzony bagaż

• Wszelkie uszkodzenia należy zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania bagażu.

• Linia lotnicza musi pokryć koszt uszkodzonej walizki i jej zawartości.

• Normalne zużycie (zadrapania, otarcia) nie jest objęte ubezpieczeniem.

Sprzęt ułatwiający poruszanie się

• Uszkodzenia sprzętu ułatwiającego poruszanie się, takiego jak wózki inwalidzkie, są również objęte ubezpieczeniem, a odszkodowanie może przekroczyć standardowe limity.