Bagažo problemos: Jūsų teisės ir kaip mes galime padėti

Kas reglamentuoja keleivių teises?

Keleivių teisės, susijusios su pamestu, vėluojančiu ar sugadintu bagažu, yra saugomos pagal:

• Monrealio konvencijoje

• ES reglamentas Nr. 2027/97, kuriuo papildoma Konvencija

Vėluojantis bagažas

• Bagažas laikomas vėluojančiu, jei jis neatvyksta kartu su jumis, bet pristatomas per 21 dieną.

• Jei bagažas neatvyksta per 21 dieną, jis laikomas prarastu.

• Galite turėti teisę į kompensaciją už būtiniausius pirkinius (pvz., drabužius, higienos reikmenis) , kuriuos įsigijote dėl vėlavimo.

Pamestas bagažas

• Jei oro transporto bendrovė pripažįsta, kad jūsų bagažas prarastas arba jis neatvyko per 21 dieną, turite teisę reikalauti kompensacijos.

• Didžiausia kompensacijos suma yra iki 1920 EUR (nuo 2024 m. spalio mėn.).

• Norėdami pateikti pretenziją, turite:

  • Pateikti jį per 21 dieną nuo atvykimo.

  • Pateikti atitinkamus dokumentus: skrydžio bilietus, bagažo kvitus ir pirkimo sąskaitas faktūras.

Sugadintas bagažas

• Apie bet kokią žalą reikia pranešti per 7 dienas nuo bagažo gavimo.

• Aviakompanija turi padengti sugadinto lagamino ir jo turinio išlaidas.

• Įprastas nus idėvėjimas (įbrėžimai, nubrozdinimai) nėra padengiamas.

Mobilumo įranga

• Žala, padaryta judėjimo priemonėms, pavyzdžiui, neįgaliųjų vežimėliams, taip pat atlyginama, o kompensacija gali viršyti standartines ribas.