Matkatavara-asiat: Miten voimme auttaa?

Mikä säätelee matkustajien oikeuksia?

Matkustajan oikeudet kadonneisiin, viivästyneisiin tai vahingoittuneisiin matkatavaroihin on suojattu seuraavilla säännöksillä:

• Montrealin yleissopimus

• EU:n asetus N:o 2027/97, joka täydentää yleissopimusta

Myöhästyneet matkatavarat

• Matkatavaraa pidetään viivästyneenä, jos se ei saavu perille, mutta se toimitetaan 21 päivän kuluessa.

• Jos se ei ole saapunut 21 päivän kuluessa, se luokitellaan kadonneeksi.

• Sinulla voi olla oikeus saada korvaus viivästymisen aiheuttamista välttämättömistä hankinnoista (esim. vaatteet, hygieniatuotteet).

Kadonneet matkatavarat

• Jos lentoyhtiö toteaa matkatavarasi kadonneeksi tai jos se ei ole saapunut 21 päivän kuluessa, sinulla on oikeus vaatia korvausta.

• Korvauksen enimmäismäärä on enintään 1 920 euroa (lokakuusta 2024 alkaen).

• Korvausvaatimuksen tekeminen edellyttää seuraavaa:

  • Toimittaa se 21 päivän kuluessa saapumisesta.

  • Toimita asiaankuuluvat asiakirjat: lentoliput, matkatavarakuitit ja ostolaskut.

Vahingoittuneet matkatavarat

• Kaikista vaurioista on ilmoitettava 7 päivän kuluessa matkatavaroiden vastaanottamisesta.

• Lentoyhtiön on korvattava vahingoittuneen matkalaukun ja sen sisällön kustannukset.

• Normaalia kulumista (naarmuja, naarmuja) ei korvata.

Liikkumisvälineet

• Myös liikkumisen apuvälineiden, kuten pyörätuolien, vahingot korvataan, ja korvaus voi ylittää tavanomaiset rajat.