Probleme mit dem Gepäck: Ihre Rechte und wie wir helfen können

Was regelt die Rechte von Fluggästen?

Die Rechte von Fluggästen in Bezug auf verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck sind durch folgende Bestimmungen geschützt:

• Das Übereinkommen von Montreal

• EU-Verordnung Nr. 2027/97, die das Übereinkommen ergänzt

Verspätetes Gepäck

• Gepäck gilt als verspätet, wenn es nicht mit Ihnen ankommt, aber innerhalb von 21 Tagen zugestellt wird.

• Ist es nicht innerhalb von 21 Tagen eingetroffen, wird es als verloren eingestuft.

• Sie haben möglicherweise Anspruch auf Erstattung der Kosten für notwendige Anschaffungen (z. B. Kleidung, Hygieneartikel), die durch die Verspätung entstanden sind.

Verlorenes Gepäck

• Wenn eine Fluggesellschaft Ihr Gepäck als verloren anerkennt oder es nicht innerhalb der 21-Tage-Frist angekommen ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.

• Der Entschädigungshöchstbetrag beträgt bis zu 1.920 € (Stand: Oktober 2024).

• Um einen Antrag zu stellen, müssen Sie:

  • Den Antrag innerhalb von 21 Tagen nach der Ankunft einreichen.

  • Die entsprechenden Unterlagen einreichen: Flugtickets, Gepäckbelege und Rechnungen.

Beschädigtes Gepäck

• Jeder Schaden muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäcks gemeldet werden.

• Die Fluggesellschaft muss für die Kosten des beschädigten Koffers und seines Inhalts aufkommen.

• Normale Abnutzungserscheinungen (Kratzer, Schrammen) sind nicht abgedeckt.

Mobilitätshilfen

• Schäden an Mobilitätshilfen wie Rollstühlen sind ebenfalls abgedeckt, und die Entschädigung kann die üblichen Höchstbeträge übersteigen.